Usuarios de celular sin opciones para reclamar mal servicio

Agencias Oaxaca, México.- Los usuarios de telefonía móvil en México no tienen opciones efectivas para reclamar el mal servicio ante el buricrátismo que priva ebnla PROFECO, una dpenendencia federal  para atender las denuncias de los consumidores en el país. El presidente de El Poder del Consumidor, Alejandro Calvillo,  afirma que el usuario puede realizar llamadas o visitas a los centros de atención a clientes o levantar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pero los resultados no son inmediatos. Una denuncia en Profeco puede tardar hasta tres meses, por lo que muchos ciudadanos prefieren esperar a que mejore el servicio solo. El problema radica en los tiempos que lleva hacer cualquier trámite. Por ejemplo, el contrato de Telcel "especifica que para resarcir el daño se tendría que caer el servicio más de 72 horas, lo que es un absurdo total", dijo Calvillo. En países como Estados Unidos, Canadá y Argentina, el cliente presenta la queja, llena una solicitud de reembolso y recibe la bonificación en efectivo o tiempo aire. En diciembre pasado la Secretaría de Comunicaciones y Transportes se propuso sancionar a Telcel por un total de 4.5 millones de pesos por reportar de manera extraordinaria fallas en el servicio e incumplir con su título de concesión debido al porcentaje de llamadas que no culminan de manera exitosa. La SCT analiza la aplicación de sanciones a otras empresas de telecomunicaciones como Nextel por fallas en la prestación de servicios.