Oaxaca.-A pesar de que la mujer, Fidelia Vásquez Nuño, y su apoderado legal han entregado varios documentos que acreditan su identidad, el banco ha suspendido el pago de su pensión y exige múltiples requisitos adicionales, lo que ha sido calificado como un trato inhumano por sus familiares.

 

El traslado de la adulta mayor requirió incluso una ambulancia para llevarla desde su casa hasta la sucursal bancaria, lo que ha generado indignación y la presentación de denuncias ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

 

Los familiares han denunciado que el banco no reconoce el rostro actual de la mujer debido a su avanzada edad y cambios físicos, y que la situación ha provocado un calvario para la pensionista, quien no ha podido cobrar su pensión desde hace seis meses.

 

Este caso ha sido considerado un ejemplo de trato deshumanizante hacia personas adultas mayores por parte de la institución bancaria, a pesar de que Citibanamex ha firmado protocolos para mejorar la atención a este grupo poblacional y ha recibido reconocimientos por su compromiso, lo que contrasta con este tipo de incidentes.