- Las quejas por cobros extra al pagar con tarjeta de crédito (y débito) están en aumento en México, aunque esta práctica es ilegal.
Oaxaca.-De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los comercios no pueden cobrar una comisión adicional por el uso de tarjetas; ese costo debe asumirlo el establecimiento.
La Ley Federal de Protección al Consumidor, desde una reforma en abril de 2024, prohíbe expresamente que los proveedores trasladen al consumidor cualquier cargo por pagos con tarjeta bancaria.
A pesar de ello, persisten establecimientos que aplican recargos del 3% al 5% sobre el total al pagar con tarjeta, o que ofrecen "descuentos" para pagos en efectivo, prácticas que son formas encubiertas de cobrar comisiones indebidas.
Esto afecta especialmente la inclusión financiera pues desalienta el uso de métodos de pago digitales más seguros y transparentes, generando un costo económico indebido para los tarjetahabientes.
Profeco ha intensificado operativos y aplicado sanciones económicas que van desde multas por miles hasta millones de pesos, e incluso suspensión temporal de negocios que incurren en esta práctica.
Para denunciar estos cobros indebidos, los consumidores pueden acudir a Profeco por teléfono, correo electrónico, redes sociales o de manera presencial y también pueden acudir a Condusef o a su banco para elevar la queja.
